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Drei Wege zum Support

Spintitans Casino kontaktieren: rund um die Uhr, auf Deutsch

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, in der Zeitzone CET.

Support öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
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Spintitans Casino: drei Kontaktwege im Vergleich

Kein Rätselraten mehr, welcher Kanal dir jetzt wirklich weiterhilft.

  1. 1

    Wo antwortet jemand sofort?

    Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Ein- und Auszahlungen; jemand antwortet in der Regel innerhalb von fünf Minuten, zu jeder Tageszeit.

    Chat starten
  2. 2

    Erst schreiben, dann Antwort abwarten

    Für Belege und längere Schilderungen passt eine E-Mail an [email protected]; üblicherweise kommt die Antwort innerhalb von vierundzwanzig Stunden, rund um die Uhr erreichbar.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Du willst lieber sprechen?

    Am Telefon klärst du knifflige Fälle schneller: Ruf +49 30 3234 1556 an, üblich sind drei Minuten bis zur Antwort; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt.

    Anrufen
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Alles in deiner Sprache

Als Spieler in Deutschland gut aufgehoben

Nach diesen sechs Zeilen weißt du, wen du in Deutschland erreichst und wer die Lizenz vergibt.

  1. 1

    Erreichbar

    Telefon Deutschland: +49 30 3234 1556; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/714/2019

  3. 3

    Hilfe

    Spielsucht-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Ausgeschlossen, Anonyme Spieler

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Dein Weg zur Klärung

Schildere den Fall erst dem Support, dann der Behörde

Nach dieser Lektüre weißt du, wo du einen Streitfall einreichst und wer ihn prüft.

  1. 1

    Was gehört in die Schilderung?

    Schreib an die Beschwerdeadresse und nenne Konto, Zeitpunkt und den genauen Vorgang. Schilderungen mit Datum und Betrag lassen sich schneller prüfen als allgemeine Sätze.

  2. 2

    Wozu dient die Kennung?

    Kurze Zeit später trifft eine Eingangsbestätigung mit einer Kennung ein. Unter dieser Kennung läuft der Fall weiter, und du kannst jederzeit nach dem Stand fragen.

  3. 3

    Zweite Prüfung im Haus

    Bleibt die Sache aus deiner Sicht offen, verlangst du bei Spintitans Casino eine Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Diesen zweiten Blick bekommst du nur, wenn der erste Kontakt dokumentiert ist.

  4. 4

    Vor der Behörde steht der Schriftverkehr

    Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Halte Kennung und Schriftverkehr bereit, denn die Behörde fragt danach.

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Sechs Adressen

Statt Umleitung: gleich bei der richtigen Abteilung

Damit deine Nachricht nicht zwischen Abteilungen wandert und Zeit verliert.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

  2. 2

    Geld

    Ein- und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Sonstiges

    Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

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Bevor du dich anvertraust

Du willst wissen, wer die Lizenz hält?

Firma
Firmenname: Spintitans Casino Limited; Handelsregister: HRB 575145 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1551, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/714/2019
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]
Erreichbarkeit

So planst du deine Anfrage

Damit weißt du vor der ersten Nachricht, wann eine Antwort kommt und welche Uhrzeit gilt.

  1. 1

    Live-Chat

    Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in fünf Minuten; Gültige Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in 24 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon: +49 30 3234 1556; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

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Spintitans Casino fragt danach

Unterlagen für den ersten Kontakt

Vor dem Gespräch parat

Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, spart beim ersten Kontakt eine Rückfrage.

  • Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Betrag und verwendete Zahlungsart
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Die gestellte Frage in zwei Sätzen
Kurz beantwortet

Was du in einer Minute weißt

Was passiert, wenn ich nur Deutsch sprechen möchte?
+
Sobald du im Chat oder am Telefon auf Deutsch beginnst, antwortet dir jemand in deiner Sprache. Auch Englisch, Finnisch und Norwegisch sind beim Serviceteam abgedeckt. Eine Anfrage per E-Mail kannst du genauso auf Deutsch stellen, die Antwort kommt dann in derselben Sprache zurück.
Was ist, wenn ich spätabends oder sonntags Hilfe brauche?
+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Eine Uhrzeit musst du dir nicht merken, weil die Zeiten in der Zeitzone CET angegeben werden. Wer nachts festsitzt, erreicht im Live-Chat meist innerhalb von fünf Minuten eine Person.
Wie lange gibt es die Lizenz schon und wer hat sie erteilt?
+
Betrieben wird das Angebot von Spintitans Casino Limited mit Sitz in Sliema, Malta. Die Malta Gaming Authority hat die Lizenz mit der Nummer MGA/B2C/714/2019 erteilt, seit 2010 ist der Anbieter aktiv. Prüfstellen wie eCOGRA und iTech Labs kontrollieren die Spielabläufe zusätzlich.
Wann ist meine Verifizierung endlich durch?
+
Bei Unterlagen rechnet der Anbieter mit etwa dreizehn Stunden, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Reiche Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis zusammen ein, dann stockt nichts. Nach Ablauf dieser Zeit kannst du mit einer Rückmeldung der Kollegen rechnen, die für die Prüfung zuständig sind.
Brauche ich mein Passwort, damit mir geholfen wird?
+
Nötig sind dein Name, deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Anliegen, damit die Betreuung das Konto findet. Ein Passwort verlangt niemand, du solltest es auch nicht weitergeben. Halte bei Zahlungsfragen die Transaktionsnummer bereit, dann geht die Klärung schneller.